اعتماد العملاء على آراء الآخرين (بقلم رومينا جيوفانولي)



في عالم اليوم المتصل بالإنترنت ، يرحب العملاء ، عند اتخاذ قرارات الشراء ، باتصالات العلامة التجارية مع زيادة عدم الثقة ولديهم ثقة أكبر في "العامل F" (الأصدقاء والعائلات ومشجعو Facebook ومتابعو Twitter: أي الأصدقاء وأفراد الأسرة والمعجبون والمتابعون عبر الإنترنت ). إنهم يفضلون طلب المشورة من الغرباء تمامًا على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يثقون بهم أكثر من الثقة في الإعلانات وآراء الخبراء. لقد أدى هذا الاتجاه إلى تحفيز نمو المواقع المخصصة للمراجعات التي كتبها مستخدمون آخرون مثل TripAdvisor و Yelp والتي توفر معلومات ذات صلة بـ "حكمة الجمهور". وبالتالي ، أصبح الاتصال ، الذي يمنح العملاء الفرصة للتعبير عن آرائهم والاستماع إلى آراء الآخرين ، بيئة مثالية لمناصرة عملاء العلامة التجارية.

الدعوة تسمى أيضًا "الكلام الشفهي" هي التعريف الجديد للولاء في العقد الماضي. يمكن أن يكون عفويًا أو مطلوبًا. تحدث المناصرة العفوية عندما يوصي العميل بنشاط بعلامة تجارية معينة دون أن يُطلب منه ذلك أو يُطلب منه. في حين أن الدعوة المطلوبة هي توصية تستجيب للحافز الذي يسببه الآخرون. هذا النوع من الكلام الشفهي ، على الرغم من شيوعه ، له طبيعة كامنة: يجب تنشيطه إما عن طريق طلبات العملاء أو عن طريق الكلام الشفوي السلبي.

يجب أن تركز العلامات التجارية لتحفيز الكلام الشفهي على الشباب والنساء ومستخدمي الإنترنت الذين يمثلون أكثر المؤيدين حماسة. الكلام الشفهي من هذه الأجزاء أكثر قيمة من الكلام الشفهي من المصادر الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن العلامات التجارية لها تأثير قوي على السوق ، فيمكنها الاستفادة بشكل كبير من مشاركتها. دعنا نكتشف هذه الأجزاء معًا:

  • يؤثر الشباب بشكل كبير على بقية السوق لأنهم "المتبنين الأوائل". إنهم يجربون منتجات وخدمات جديدة تجدها الشرائح القديمة محفوفة بالمخاطر. هم أيضا "الموضة". إنهم عملاء الجيل الجديد: يريدون كل شيء على الفور. إنهم يتابعون الاتجاهات بسرعة كبيرة بحيث لا يستطيع التسويق مواكبة ذلك. لكن جانبهم الإيجابي هو أنه من خلال دراستهم ، من الممكن التعرف بسرعة على الاتجاهات التي ستؤثر على السوق في المستقبل القريب. ضع في اعتبارك أيضًا أنهم "ثوار". يتفاعلون بسرعة مع التغيرات التي تحدث في العالم ، مثل العولمة والتقدم التكنولوجي. تسمح هذه الخصائص الثلاث (المتبنين الأوائل ، والمبتدئين ، والثوريين) للتسويق بشق طريقه إلى أذهان المستهلكين عبر السوق بأكمله والتأثير على سلوكهم.

  • تجمع النساء مزيدًا من المعلومات حول منتج أو خدمة. يضمن هذا الاتجاه عدم إهدار الاتصالات والمعلومات التسويقية التي تقدمها العلامات التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، تلخص النساء المعلومات التي يجمعنها لإيصالها للآخرين.

  • مستخدمو الإنترنت. تم صياغة كلمة "مستخدم الإنترنت" في أوائل التسعينيات من قبل مايكل هوبين لتعريف الأشخاص الذين ، عبر الحدود الجغرافية ، يشاركون بنشاط في تطوير الإنترنت لصالح العالم بأسره. مستخدمو الإنترنت هم الروابط الاجتماعية. إنهم يحبون الاتصال حقًا: يتحدثون مع بعضهم البعض ويتبادلون المعلومات. يجعل أمان عدم الكشف عن هويتهم أكثر عرضة للتفاعل مع الآخرين والمشاركة في المحادثات عبر الإنترنت. إنهم أيضًا "مبشرون معبرون". نظرًا لأنهم لا يكشفون عن هويتهم الحقيقية ، فهم عدوانيون جدًا في التعبير عن آرائهم. يمكنهم إبراز التنمر الإلكتروني والمتصيدين والكارهين ، لكنهم في نفس الوقت يساهمون في ولادة مبشري العلامة التجارية. بالمقارنة مع مستخدمي الإنترنت بشكل عام ، من المرجح أن يصبح مستخدمو الإنترنت مبشرين. عندما يصبحون شغوفين بعلامة تجارية وينخرطون على المستوى العاطفي ، يصبحون العامل F. مستخدمو الإنترنت هم أبطال العلامة التجارية الذين يتم تنشيطهم عندما يتعين عليهم الدفاع عنها من المتنمرين والمتصيدين والمنتقدين. بالإضافة إلى ذلك ، بصفتهم مبشرًا لرواة القصص ، فإنهم ينشرون معرفة العلامة التجارية من خلال سرد قصص حقيقية من وجهة نظر العملاء. وبامتلاكهم مكانة أعلى من مستخدمي الإنترنت الآخرين والمتابعين والمعجبين والأصدقاء ، فإنهم يمارسون تأثيرًا هائلاً لا يمكن للإعلان أن يفعله أبدًا. أخيرًا ، يجب أن نقول أيضًا إنهم منشئو المحتوى. يستخدمون العلامات لتنظيم المعلومات وتسهيل العثور على محتوى عالي الجودة. إنهم يصوتون على مواقع الويب ثم يوصون الآخرين بالمواقع الأكثر موثوقية. من خلال تصنيفاتهم عبر الإنترنت ومراجعات المنتجات ، يساعدون المستخدمين في معرفة المنتجات الأفضل.

مع هذه الميزات ، يوسع مستخدمو الإنترنت من قبضة العلامة التجارية على قلوب العملاء وفي نفس الوقت هم أفضل مكبرات الصوت الشفهي في المجتمعات. إذا حصلت الرسالة المتعلقة بعلامة تجارية على ختم الموافقة ، فإنها تنتشر بسرعة.

بعد أن أصبح الشباب والنساء ومستخدمي الإنترنت أكثر عمليات الشراء الاجتماعية ، هم مفتاح التسويق في الاقتصاد الرقمي.

رومينا جيوفانولي


برقية
بفضل قناة Telegram الخاصة بنا ، يمكنك البقاء على اطلاع دائم بنشر مقالات جديدة من السيناريوهات الاقتصادية.

⇒ سجل الآن


عقول

يأتي المقال اعتماد العملاء على آراء الآخرين (بواسطة Romina Giovannoli ) من ScenariEconomici.it .


تم نشر المشاركة على مدونة Scenari Economici على https://scenarieconomici.it/la-dipendenza-dei-clienti-dalle-opinioni-altrui-di-romina-giovannoli/ في Tue, 23 Nov 2021 09:15:00 +0000.