المستهلك الحديث: موظف في الشركة يبحث عن تجارب المستهلك (بواسطة رومينا جيوفانولي)



مع ظهور الويب والوسائط الرقمية والواجهات التكنولوجية ، تغيرت العلاقة بين الشركات والمستهلكين. اليوم ، أصبح المستهلك الذي يتحدث عن العلامة التجارية ومعها في البيئات الرقمية "مستهلكًا" ، أي أنه وصل إلى دور نشط في إنتاج المحتويات والسلع التي سيستمتع بها.

وضع Web 2.0 العلامة التجارية والمستهلك على نفس المستوى الذي تتخلى فيه العلامة التجارية عن تقنيات الدعاية لتلك الخاصة بالحوار ويعبر المستهلك عن الاقتراحات والرغبات بشكل صريح في الأماكن الرقمية التي أتاحتها العلامة التجارية (على سبيل المثال صفحة المعجبين على Facebook أو العلامة التجارية تواصل اجتماعي). لذلك بالنسبة للعلامة التجارية ، يصبح من المهم في الأماكن الرقمية ، كما يقول Federico Capeci ، الرئيس التنفيذي لشركة Kanter Insights Division ، أن تتبنى STYLE 2.0:

  • ق - الاجتماعية: يجب أن تخلق وتفضل التجميعات حول الشغف أو المصلحة أو حتى المنتج نفسه.
  • ت- الشفافية: لا يجب أن تقوم بالدعاية بل بالحوار وتوضيح أهدافها والاعتراف بالأخطاء إذا لزم الأمر والقبول بل وحتى اقتراح التبادل الحقيقي.
  • أولاً: الوساطة: يجب أن تقترح مشاريع ملموسة ومرئية وجارية بشكل غير عادي. ولكن ليس هذا فقط ، يجب أن تتفاعل بسرعة مع كل تلميح من خيبة أمل المستهلك
  • ل - الحرية: لا تفرض الولاء ، ولا تطلب وعودًا طويلة المدى ، بل تقبل الحكم في الميدان وتكتسب الثقة يومًا بعد يوم ، وتقبل الهروب المؤقت ، وتحدد هدف استعادة "المتعاون".
  • هـ - التجربة: يمكن للعلامة التجارية البائع (البائع) أن تصبح ناشرًا (ناشرًا) تقدم ، في البيئات الرقمية وخارجها ، العواطف والألعاب والمحتوى والترفيه بطريقة مخصصة ، حيث يجب أن يصبح فعل الاختيار والاستهلاك من أجل المستهلك لحظة من الانغماس التام في العلامة التجارية ونظام المشاركة.

تضع هذه الديناميكية التفاعلية الجديدة بين الشركة والمستهلك أسس اقتصاد التجربة الذي يضع العلاقة بين الشركة (منظم التجربة) والعميل (الضيف) في قلب العلاقة بأكملها. من خلال أن تصبح علامة تجارية وشركة ، تستجيب العلامة التجارية والشركة لاحتياجات ضمنية (غالبًا ليست كثيرة) من الأشخاص. هذا يؤكد على التسويق التجريبي: لا يتم بيع المنتج فحسب ، بل أيضًا التجربة الناتجة. لذلك ، في سوق مشبع بشكل متزايد ، حيث المنتجات متشابهة بشكل متزايد والمستهلك يتطور بشكل متزايد وأقل ولاءً للعلامة التجارية ، يجب على الشركة تحويل انتباه المستهلك إلى تجربة المستهلك. يجب أن تصبح مزودًا للعواطف والخبرات كما يقول باين وجيلمور إنها يجب أن تصبح "مديرة تجارب" حقيقية. لذلك يصبح من المهم جدًا تخصيص العرض وإقامة علاقة مع العميل الذي لا يشتري المنتج فحسب ، بل أيضًا الخبرة التي يمكن أن يكتسبها منه.

يجب ألا يغيب عن الأذهان أن المستهلك ليس عقلانيًا فقط في خيارات الشراء ولكن أيضًا مدفوعًا بعوامل عاطفية تدفعه للبحث عن تجارب شراء جذابة وممتعة ؛ لذلك فهو لا يهتم فقط بتعظيم المنفعة الشرائية ، ولكن في تلبية احتياجاته ورغباته. يبحث العميل باستمرار عن تجارب التسوق التي تشمله وتجعله بطل الرواية في الاختيار الذي اتخذه. دائمًا ما تكون التجربة في المقدمة إلى درجة الحصول على تجربة طعام عندما تذهب إلى مطعم وتستمتع بخدمة الطعام الجيد ؛ تجربة النبيذ عندما تستمتع بكأس نبيذ جيد ، وتجربة سفر عندما تقوم برحلة ممتعة ؛ تجربة قيادة عند قيادة سيارة عالية الأداء غنية ببعض الخدمات الإضافية المرموقة التي يقدمها الوكيل ؛ قائمة يمكن أن تطول وتطول.

لكل هذه الأسباب ، يجب أن تنتقل العلامة التجارية والشركة من حالة عقلية المنتج ومن الرؤية النسبية المرتكزة على المنتج (مساحة المنتج) إلى مساحة التجربة ، وهي مساحة رمزية حيث يشارك الناس في تصميم التجارب التي سيختبرونها كمستهلكين. يمكن اعتبار كل مساحة تجربة بمثابة عقدة لشبكة مكونة من تفاعلات غير خطية أو متسلسلة بين الشركات والعلامات التجارية التي تجعل السوق بيئة تجربة تسمح لكل شخص بالتصرف وتنفيذ تفاعل فريد وشخصي وغير متكرر عندما دعوة للمشاركة في إنشاء تجربتك الخاصة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن انتشار تقنيات التنقل أدى إلى تطوير التجربة المشتركة ، أي قدرة المستهلكين على مشاركة عواطفهم وأحاسيسهم ، باختصار ، الخبرات ، مما أدى إلى عمليات المقارنة الاجتماعية التي تغذي قيمة ماركة.

كما يقول روز وجوهسون: "لا يقتصر الأمر على كيفية تغيير المستهلكين - البحث والتصفح والشراء. وهو أيضًا أكثر ما يقدرونه. هذا أيضا يتغير. وتعلم ماذا؟ لم يعد منتجك. يقدرون الخبرات. إذا لم تقدم تجارب جذابة ومميزة ، فسيقوم عملاؤك الحاليون بالبحث والبحث والشراء وبناء الولاء في مكان آخر ".

اليوم ، الشركات التي تمكنت من تنظيم أفضل التجارب التي تضمن عقل المستهلك وقلبه تقود الساحة التنافسية.

رومينا جيوفانولي


برقية
بفضل قناة Telegram الخاصة بنا ، يمكنك البقاء على اطلاع دائم بنشر مقالات جديدة من السيناريوهات الاقتصادية.

⇒ سجل الآن


مقال المستهلك الحديث: المتعاون في الشركة الذي يبحث عن تجارب المستهلك (بواسطة Romina Giovannoli ) يأتي من ScenariEconomici.it .


تم نشر المشاركة على مدونة Scenari Economici على https://scenarieconomici.it/il-consumatore-moderno-collaboratore-dellazienda-che-cerca-esperienze-di-consumo-di-romina-giovannoli/ في Wed, 21 Oct 2020 17:20:13 +0000.