وفقًا لتقرير جديد صادر عن Yahoo Finance، بدأت شركات مثل Walmart وCostco أخيرًا في إعادة النظر في فكرة خطوط الدفع الذاتي مع تزايد "رد الفعل" العام بشكل سلبي.
تتصدر سلسلة محلات السوبر ماركت البريطانية Booth's الطريق، حيث قامت بإزالة هذه المنتجات من جميع متاجرها البالغ عددها 28 متجرًا. قال الرئيس التنفيذي نايجل موراي: "لقد أخبرنا عملاؤنا بمرور الوقت: أن آلات المسح الذاتي الموجودة في متاجرنا يمكن أن تكون بطيئة، ويمكن أن تكون غير موثوقة (و) من الواضح أنها غير شخصية".
" بعض العملاء، على سبيل المثال، لا يعرفون أن تفاحة واحدة تختلف عن الأخرى. وأضاف : "هناك الكثير من الالتباس حول هذا الأمر، ثم في اللحظة التي تضع فيها الكحول في عربتك، يجب أن يأتي شخص ما ويتأكد من أنك في السن المناسب ".
يذكر المقال أنه في Boots، غالبًا ما يخطئ العملاء في التعرف على الفواكه والخضروات التي كانوا يشترونها من محطات الدفع الذاتي. علاوة على ذلك، واجه شراء الكحول عبر ماكينة تسجيل النقد الآلي صعوبات لأنه يتطلب تدخل الموظفين للتحقق من العمر، وهو ما يجب أن يحدث من الناحية النظرية أيضًا في إيطاليا، ولكن من الناحية العملية لا يحدث ذلك أبدًا، في الواقع لم يهتم أحد حقًا بهذه المشكلة.
تم تقديمها في البداية في الثمانينيات لتقليل عبء تكاليف العمالة وتسريع إجراءات الخروج، حيث قامت أجهزة الخدمة الذاتية بتحويل العمل من الموظفين إلى العملاء. ووفقا لتقرير ياهو، فقد اكتسبت شعبية في محلات السوبر ماركت في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، خاصة أثناء الوباء، حيث سمحت للمتسوقين بتجنب الاتصال الوثيق مع الآخرين.
ومع ذلك، يقوم تجار التجزئة الآن بإعادة تقييم عمليات الدفع الذاتي نظرًا لارتباطها بزيادة "خسارة" البضائع، إما من خلال الأخطاء أو السرقة، خاصة في الولايات المتحدة.
وجدت دراسة أجريت في الولايات المتحدة وبريطانيا العظمى وأوروبا أن تجار التجزئة الذين لديهم محطات الدفع الذاتي سجلوا خسارة تبلغ حوالي 4٪، أي أكثر من ضعف متوسط الصناعة. تشمل المشكلات التي تساهم في ذلك المنتجات ذات الرموز الشريطية المتعددة أو غير القابلة للمسح الضوئي وحاجة العملاء إلى إدخال الرموز يدويًا لعناصر مثل المنتجات واللحوم، مما يؤدي إلى أخطاء عرضية أو غير ملحوظة في المسح الضوئي.
من ناحية أخرى، فإن استخدام ماكينة تسجيل النقد التلقائي غالبًا ما يكون تجربة مرهقة للعميل أيضًا: المكسب في الوقت ضئيل للغاية، وأنظمة الأمان، على الرغم من أنها غير مجدية في النهاية، وخانقة ومملة (حاول تمرير مياه ماكينة تسجيل النقد)، غالبًا ما تتكدس الآلات ولا يتمتع المستهلكون براحة الصرافين.
لذلك، بالنسبة لتجارة التجزئة واسعة النطاق، لا يزال هناك طريق طويل يجب قطعه لتحسينها.
بفضل قناة Telegram الخاصة بنا، يمكنك البقاء على اطلاع دائم بما يتم نشره من مقالات السيناريوهات الاقتصادية الجديدة.
يريد المقال Walmart القضاء على عمليات الدفع الذاتي: فهي غير سارة للمستهلكين وتسهل السرقة تأتي من السيناريوهات الاقتصادية .