في عالم السفر الجوي، حيث تكثر التأخيرات والمضايقات، تستخدم شركات الطيران تقنيات متقدمة لتحسين تجربة الركاب. باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي (AI)، تقدم يونايتد إيرلاينز وأمريكان إيرلاينز حلولاً مبتكرة تساعد في قدرتها على تقليل تأخير الرحلات إلى أدنى حد ممكن، واتصالات سهلة، وسفر سلس حول العالم.
إدارة اتصالات السفر الجوي المدعومة بالذكاء الاصطناعي
إحدى الفوائد الرئيسية للذكاء الاصطناعي في صناعة السفر الجوي هي الثورة في إدارة الاتصالات. على سبيل المثال، قدمت شركة يونايتد إيرلاينز برنامج ConnectionSaver، وهو برنامج مدعوم بالذكاء الاصطناعي يهدف إلى تحسين الاتصال. يسمح تحليل بيانات الرحلة في الوقت الفعلي لـ ConnectionSaver بالعثور على الأوقات المثالية للحفاظ على رحلات الطيران متصلة دون المساس بالتزام الركاب الآخرين بالمواعيد. يتجنب هذا النهج الوقائي الاندفاع في اللحظة الأخيرة ويساعد ما يقرب من 2000 مسافر على الوصول إلى وجهتهم النهائية بشكل مثالي.
يوفر برنامج Connectionsaver أيضًا للركاب إشعارات شخصية، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفاصيل البوابة ووقت العبور المتوقع. ومن خلال هذا التواصل التفاعلي يتم إعلام الركاب بشكل مستمر مما يزيد من رضاهم ويساعد على تقليل القلق لديهم.
تقنية البوابات الذكية
طبقت الخطوط الجوية الأمريكية تقنية البوابة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وهو حل آخر للذكاء الاصطناعي مصمم لزيادة تنسيق البوابة إلى أقصى حد وتقليل التأخير الأرضي. إن نظام البوابة الذكية الذي يمكنه تعيين الرحلات القادمة تلقائيًا إلى أقرب بوابة متاحة مع أوقات التاكسي المناسبة له تأثير إيجابي على أوقات التسليم والازدحام الأرضي. ويعمل البرنامج الأول من نوعه، الذي تم تنفيذه في مطار دالاس فورت وورث الدولي ثم توسع بعد ذلك ليشمل ستة مطارات رئيسية أخرى، على تبسيط العملية برمتها وزيادة الكفاءة ويؤدي في النهاية إلى تجربة أفضل للمسافرين.
بالإضافة إلى ذلك، تساهم تقنية البوابات الذكية بشكل كبير في إدارة تعارض البوابات، مما يساعد على تقليل تغييرات البوابة في اللحظة الأخيرة، مما يؤدي إلى عمليات أكثر موثوقية وتقليل اضطرابات المسافرين. إن تطبيقات الخطوط الجوية الأمريكية لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تجعلها رائدة في مجال الابتكار من خلال تقديم معايير جديدة أعلى للتميز التشغيلي ورضا الركاب في صناعة الطيران.
تغيير التشريعات وحقوق الركاب
بالإضافة إلى الاكتشافات التكنولوجية، فإن أحدث اللوائح لم تفعل شيئًا سوى زيادة حقوق الركاب وحمايتهم. يمثل تفويض وزارة النقل بأن تقدم شركات الطيران المبالغ المستردة تلقائيًا للرحلات الجوية المتأخرة أو الملغاة خطوة مهمة نحو مزيد من الشفافية والمساءلة في الصناعة. يعمل هذا التوجيه على تبسيط العملية بالنسبة للمستهلكين لاسترداد أموالهم بالإضافة إلى ضمان التعويض المناسب عن الإزعاج، مما يسمح للمسافرين بالتأثير بشكل أكبر على تجربة سفرهم.
علاوة على ذلك، فإن توسيع أهلية عمليات استرداد الأموال التلقائية مثل الحقائب المتأخرة والمطالبات غير المرضية والخدمات غير المرضية يدل على التفاني القوي في حقوق المستهلك وتحسين الخدمة. تجعل اللوائح الجديدة راحة المسافر ونقاط الضعف لجميع الركاب أولوية قصوى، وترتبط ارتباطًا وثيقًا بجهود الصناعة لبناء الثقة والولاء للعلامة التجارية بين الركاب.
ومع استمرار الذكاء الاصطناعي في تشكيل الابتكار في صناعة السفر الجوي، ستستخدم شركات الطيران التكنولوجيا لإعادة تعريف تجربة الركاب. تستخدم شركات الطيران توفير الاتصال وتقنية البوابات الذكية وغيرها من الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات وزيادة الكفاءة وتقليل الاضطرابات، مما يؤدي إلى تجربة سفر أفضل للركاب. إن هذه الابتكارات التكنولوجية جنبًا إلى جنب مع التغييرات التنظيمية التي تركز على تعزيز حقوق المستهلك سوف تبشر بعصر جديد من الموثوقية والشفافية والراحة في السفر الجوي. لن يكون الذكاء الاصطناعي على رأس هذا العصر فحسب، بل يعد أيضًا بأن يكون تجربة ممتعة للمسافرين حول العالم.