تقوم شركتا الدفع العملاقتان فيزا وماستركارد بإنشاء نظام دفع يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالبحث ومقارنة الأسعار وحجز العناصر وحتى دفع الأموال للمستخدمين في نفس المحادثة، ويطلقون على النظام اسم "التجارة عبر الوكلاء".
يبدو أن هذه هي المرحلة التالية من التسوق الإلكتروني. صرّح سانديب مالهوترا، نائب الرئيس التنفيذي للمدفوعات الأساسية في ماستركارد بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، قائلاً: "حدث تحوّل جذري في التجارة عندما انتقلت المدفوعات من المتاجر التقليدية إلى الإنترنت. والآن، أصبحت المدفوعات أكثر ذكاءً". وأضاف : "لقد انتقلنا من النقد إلى الرقمي، والآن من الرقمي إلى الذكي ".
يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإتمام عمليات الشراء والدفع داخل المحادثة.
ويبدو أن التداول عن طريق الوكلاء سيغير أيضاً طريقة اكتشاف الأسعار، حيث يقوم الوكلاء بمسح كل شيء في وقت واحد.
من الأمثلة الأولية على استخدام هذه التقنية قطاع السفر. إذ يمكن للمستخدم أن يطلب من وكيل ذكاء اصطناعي البحث عن أرخص رحلة طيران ليلية من سنغافورة إلى طوكيو، بتكلفة تقل عن 500 دولار أمريكي وبدون توقفات. يقوم الوكيل بإجراء البحث، وعرض الخيارات، وحجز المقعد، والدفع باستخدام بيانات اعتماد المستخدم المحفوظة.
وقال مالهوترا إن المستخدمين يمكنهم أيضًا السماح للوكلاء بشراء العناصر أثناء عدم الاتصال بالإنترنت، مثل شراء منتج بمجرد وصول السعر إلى حد معين.
يقول المسؤولون التنفيذيون في فيزا وماستركارد إن هذه الأنظمة ستعمل على منصات الذكاء الاصطناعي المنشورة بالفعل ، مثل ChatGPT وGemini من جوجل، بالإضافة إلى تطبيقات الخدمات المصرفية وبرامج الروبوت التجارية.
لا تقف كبرى شركات التجزئة مكتوفة الأيدي، بل يخشى بعضها فقدان الوصول المباشر إلى العملاء والقدرة على تحديد الأسعار. وقد بدأت أمازون هذا العام باختبار خدمة "التسوق نيابةً عني"، مانعةً بذلك برامج الذكاء الاصطناعي الخارجية من استكشاف موقعها. كما يختبر التجار برامجهم الآلية الخاصة لمواكبة التطورات.
أطلقت شركتا فيزا وماستركارد أطر عمل تجريبية لتأمين مدفوعات الروبوتات مع مستخدمين وتجار محددين. وذكرت التقارير أن تي آر راماتشاندران، رئيس قسم المنتجات والحلول في فيزا لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، قال إن الاستخدام التجاري لمدفوعات الوكلاء الآمنة والمخصصة قد يبدأ في وقت مبكر من الربع الأول من عام 2026.
تؤكد البيانات هذا الأمر . فقد أظهر استطلاع أجرته شركة فيزا في ديسمبر أن ما يقرب من نصف المتسوقين الأمريكيين يستخدمون الآن الذكاء الاصطناعي لإجراء عمليات الشراء، بدءًا من البحث عن الهدايا وصولًا إلى التحقق من الأسعار. كما أظهرت بيانات أدوبي أن حركة التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة زادت بنسبة 4700% في يوليو مقارنة بالعام السابق.
تقوم شركات الدفع أيضاً بإنشاء رموز وكيلة تُظهر بشكل مشفر أي الروبوتات مخولة بالتصرف نيابة عن البشر.
في أكتوبر، أفاد موقع كريبتوبوليتان أن شركة فيزا أطلقت بروتوكول الوكيل الموثوق به بالتعاون مع كلاود فلير لتوثيق المعاملات التي تبدأها برامج الروبوت. وقال راماتشاندران إن فيزا ستضيف أيضًا إشارات دفع للبنوك، مما يوفر مزيدًا من التفاصيل ويستخدم البيانات السلوكية للتحقق من صحة الوكلاء.
تُعدّ المسؤولية مشكلة أخرى. فقد يشتري الذكاء الاصطناعي سلعة خاطئة أو يحجز تاريخًا خاطئًا. واليوم، تشمل النزاعات أربعة أطراف. وقال راماشاندران إن طرفًا خامسًا قد دخل في هذه السلسلة. وأضاف: "أصبحت منصات الذكاء الاصطناعي جزءًا من سلسلة القيمة لأن العملاء يرغبون في وجودها. علينا أن نفترض إمكانية حدوث أخطاء وأن نضع تدابير وقائية ".
يقول مسؤولون تنفيذيون في مجال المدفوعات إن التجار سيحتاجون إلى التحقق من هوية الوكلاء، وبرامج روبوت مخصصة للتواصل مع وكلاء خدمة العملاء، وأدوات جديدة لبرامج الولاء، وخطط متنوعة لزيادة المبيعات. وصرح مالهوترا قائلاً: "سيتمكن المستهلكون من الوصول بشكل أفضل إلى المعلومات والسلع والخدمات". وأضاف راماتشاندران أن عملية التبني تتقدم بسرعة، قائلاً: "بناءً على معدل تبني المنصة، فإننا نتحدث عن أشهر، وليس سنوات".
احصل على مكانك المجاني في مجتمع تداول العملات المشفرة الحصري ، والمحدود بـ 1000 عضو.