وقد ظهرت شركة BMW في برنامج سنوي على شاشة التلفزيون الوطني في الصين يبث شكاوى المستهلكين حول المشاكل الفنية وسوء الخدمة، حتى في الوقت الذي تواجه فيه شركات صناعة السيارات التقليدية منافسة شديدة من المنافسين المحليين.
انتقد البرنامج التلفزيوني - المسمى "315 Gala" والذي يقام كل عام في اليوم العالمي لحقوق المستهلك - شركة صناعة السيارات الألمانية بسبب العيوب الفنية في سيارتها BMW 530Li، التي بثها تلفزيون الصين المركزي يوم الجمعة. تم تصميم سيارة السيدان الألمانية الراقية التي تم انتقادها خصيصًا للسوق الصينية.
وقالت هيئة الإذاعة إن المستهلكين قدموا شكاوى قوية بشأن الأصوات غير الطبيعية الصادرة عن العمود المرفقي للنموذج. ولم تقدم الشركة والموزعون المحليون حلولاً مرضية للمشكلة، مما أدى إلى مخاوف تتعلق بالسلامة واحتمال انخفاض قيمة إعادة البيع.
ويهدف برنامج "الاسم والعار" إلى الكشف عن الممارسات التجارية السيئة في دولة يبلغ عدد سكانها 1.4 مليار مستهلك وتتابعها الشركات الأجنبية على نطاق واسع. وبالإضافة إلى كونه مصدر إزعاج للعلاقات العامة، فقد أثار البرنامج أيضًا تحقيقات تنظيمية واعتذارات عامة من المديرين التنفيذيين في السنوات الماضية، بما في ذلك الرئيس التنفيذي لشركة أبل، تيم كوك، والشركة الأم لشركة جاكوار لاند روفر، شركة تاتا موتورز المحدودة.
وردت شركة BMW على حسابها الرسمي على Weibo – أي ما يعادل X في الصين – قائلة إنها أجرت فحوصات فنية على المشكلة المبلغ عنها للتأكد من أنها لا تؤثر على سلامة القيادة. وقالت الشركة إنها تحقق في المشكلة بشكل أكبر لتقديم "رد مرضٍ" للمستهلكين، واعتذرت عن الإزعاج. يبدو أن تصميم العمود المرفقي المناسب، وهو أمر أساسي جدًا في المحرك، أصبح خارج نطاق الهندسة الحديثة.
في حين أن حفل 315 يفتخر بكونه جهة رقابية لمصالح المستهلكين، إلا أنه يُنظر إليه أيضًا على أنه مقياس لمزيد من التدقيق أو الاستياء من جانب الحكومة الصينية.
باعت BMW ما يقرب من 825.000 سيارة BMW وMini في الصين العام الماضي، وهو ما يمثل حوالي ثلث عمليات التسليم العالمية. وحتى مع زيادة عمليات التسليم، فإن شركات صناعة السيارات الدولية بما في ذلك BMW تخسر حصتها في السوق أمام الشركات المصنعة المحلية مثل BYD Co.
بفضل قناة Telegram الخاصة بنا، يمكنك البقاء على اطلاع دائم بما يتم نشره من مقالات السيناريوهات الاقتصادية الجديدة.
المقال الذي ينتهي بشركة BMW على شاشة التلفزيون الوطني الصيني بسبب عيوبها يأتي من السيناريوهات الاقتصادية .