وفقًا لدراسة Capterra ، قام 56٪ من المستهلكين الأوروبيين بالتسوق عبر الإنترنت ثلاث مرات أو أكثر شهريًا خلال فترة الإغلاق ويعتقد 59٪ أن عادات التسوق الخاصة بهم ستتغير بشكل دائم بعد حالة الطوارئ الخاصة بفيروس كورونا. تضمنت الدراسة ، من خلال مقابلات أجريت في يوليو 2020 ، أكثر من 6000 مستهلك من ست دول أوروبية (فرنسا وألمانيا وبريطانيا العظمى وإسبانيا وإيطاليا وهولندا). على وجه الخصوص ، يتم تجميع اللجنة على النحو التالي: 55٪ نساء و 45٪ رجال ، 55٪ موظفون بدوام كامل ، 18٪ موظفون بدوام جزئي ، 10٪ طلاب ، 7٪ موظفون مستقلون ، 6٪ متقاعدون و 4٪ مؤلفون من أشخاص الذين فقدوا وظائفهم بسبب الوباء. يتضح من هذه البيانات أن الحد الفاصل بين الاتصال بالإنترنت وغير المتصل أصبح ضعيفًا للغاية ، ويجب أن يتمتع موقع التجارة الإلكترونية بنفس خصائص المتجر الفعلي للعمل بشكل مثالي. إذا كانت نافذة المتجر ستجعل الأشخاص يتوقفون ، فيجب أن تلهم الصفحة الرئيسية الأشخاص لاستكشاف الموقع. لذلك ، إذا كانت تزيين النوافذ تتطلب عناية خاصة في اختيار المنتجات ، وفي وضع المنتجات الحصرية في الدليل واختيار عبارات للتخفيضات الخاصة ، يجب أن تكون الصفحة الرئيسية جذابة ؛ يجب أن تتضمن منتجات جذابة ، ويجب استخدام كلمات مثل "الخصومات / العروض" ، واستخدام مبدأ الندرة "فقط لبضعة أيام / عروض محدودة" وتسليط الضوء على أحدث الوافدين أو أفضل البائعين. ضع في اعتبارك أن الصفحة الرئيسية هي الصفحة الأكثر مشاهدة في الموقع والتي ستجعل المستخدمين يقررون ما إذا كانوا سيستمرون في التصفح أم لا ؛ لذلك يجب أن تكون مثيرة للاهتمام ، وتريح المستخدم وتعطي صورة واضحة عن الشركة.
مثل ممرات المتجر ، فإن صفحات الفئات لها وظيفة تقديم المنتجات بطريقة منظمة واقتراح مسار تنقل مثالي للعملاء المحتملين يقودهم إلى الشراء. لا يجعل التصنيف المنظم والمخطط للمنتجات الناس يشعرون بالضياع في المتجر أو في التجارة الإلكترونية ، فهو يسهل عمليات الشراء وفي نفس الوقت يجعل العائد والكلام الشفهي أكثر احتمالية.
مثل الوصف ومهارات البيع لمندوب المبيعات الذي يساعد العميل على إكمال عملية الشراء ، يجب أن تحتوي صفحة المنتج على وصف احترافي ومتسق ، ليس قصيرًا جدًا أو طويلًا جدًا ، باستخدام الصور ومقاطع الفيديو والكتيبات والملفات الأخرى القابلة للتنزيل ، في هذه الحالة من المنتجات المعقدة ، لإقناع المستخدم بإضافة الكائن إلى عربة التسوق.
تشبه الواجهة الخلفية لموقع التجارة الإلكترونية المنطقة المحجوزة في المتجر والتي يُسمح بالوصول إليها فقط للموظفين. تمامًا كما تمنع الأشخاص الخارجيين من الوصول إلى الجزء الخلفي من المتجر ، يجب عليك منع Googlebot من فهرسة الصفحات الخلفية.
متجر في الشارع الرئيسي في وسط مدينة مزدحمة بالسكان مع نوافذ متاجر جيدة الإعداد وعلامات محيرة للعقل في عالم الإنترنت يتوافق مع موقع التجارة الإلكترونية الذي يحتل مواقع متعددة في الصفحة الأولى لكلمة رئيسية تنافسية للغاية. يجب التأكيد على أنه مثلما يعد الموقع الفعلي عاملاً يؤثر على معدل دوران المتجر ، فإنه يؤثر أيضًا على وضع موقع التجارة الإلكترونية على Google. من ناحية أخرى ، إذا لم يكن المتجر موجودًا في وسط المدينة ، ولكن في حي الضواحي أو في بلدة إقليمية صغيرة ، على الرغم من وجود نوافذ متاجر مُعتنى بها جيدًا ، وسمات العلامات التجارية الشهيرة بأفضل الأسعار ، فإن لديه بائعين يعرفون كيف يؤدون عملهم بشكل جيد. ومن خلال منظمة لا تشوبها شائبة ، سيتعين عليها جذب الناس من مكان قريب وبعيد وإقناعهم بالانتقال من مكان التسوق المعتاد (مركز المدينة أو مراكز التسوق). لإغراء الناس لزيارته في البداية ، سيتعين عليه تحقيق أقصى استفادة من كلام الأصدقاء والمعارف وربما الأشخاص المؤثرين ، واستثمار جزء من الميزانية للأنشطة الترويجية (النشرات الكلاسيكية ، والإعلانات الإذاعية والتلفزيونية ، والطريق لافتات ، أحداث افتتاحية ، أنشطة فيروسية في الساحة). على شبكة الإنترنت ، هناك موقف مشابه جدًا لهذا إذا لم يكن موقع التجارة الإلكترونية في الصفحة الأولى للكلمات الرئيسية المهمة ، على الرغم من وجود أفضل الأسعار على المنتجات الأكثر رواجًا على الويب ، وإمكانية استخدام الصفحات التي تمت معالجتها بشكل مثالي و وصف منتج فريد ومفصل. في هذه المرحلة ، سيتعين على الموقع لإقناع الناس بزيارته ومغادرة مكان التسوق المعتاد (الصفحة الأولى من Google أو التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل Amazon و eBay) القيام بأنشطة العلامات التجارية ووضع نفسه في مجالات العملاء. باختصار ، يجب أن تزيد شعبيتها. لذلك حتى على الويب في البداية ، يتعين عليك الاستثمار في الإعلان على إعلانات Google أو مقارنات الأسعار ، والاستفادة من الكلام الشفهي على الشبكات الاجتماعية التي تتضمن أيضًا قادة الرأي والتدخل في منتديات المناقشة أو المدونات في هذا القطاع.
يجب أن يحتوي موقع التجارة الإلكترونية على صفحات موجهة للمستخدم في الهدف مع محتوى وصفي وليس ترويجًا ذاتيًا لأن المستخدم لا يهتم بمعرفة على سبيل المثال مدى جمال كرسي المكتب ولكنه يريد معرفة المادة المصنوع منها وعدد الكيلوغرامات يمكن أن تدعمه وكيف يمكن أن تساعده على التخلص من مشاكل أسفل الظهر لذلك يجب أن تكون جودة المحتوى أفضل من جودة المنافسين ويجب ألا تتعلق فقط بالنصوص ولكن أيضًا بعناصر مثل الصور ومقاطع الفيديو. يجب التأكيد على أن الصور الخاصة بالتجارة الإلكترونية مهمة جدًا لأنها توفر الصفحة ومن وجهة نظر تجربة المستخدم فهي تسهل اختيار المستخدم. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون المستخدمون قادرين على الاستمتاع بالمحتويات بسهولة ويجب تحسين التنقل للسماح للزوار بالتنقل بسهولة بين الصفحات. يجب أن تكون العناصر الرئيسية مرئية على الفور ويتم وضعها في الجزء الأكثر صلة بالصفحة. في الوقت نفسه ، لا ينبغي التقليل من سرعة تحميل الصفحة ، وهو عامل مرتبط مباشرة بالتموقع على Google. يكره المستخدمون الانتظار ، ويساهم الموقع الذي يتم تحميله ببطء شديد في زيادة معدل الإزعاج. وبالتالي ، فإن Google لا ترتبها ، على الرغم من أدائها الجيد ، لأنها تتمتع بمعدل ارتداد مرتفع ؛ لذلك يجب أن يكون تحميل صفحة hopme وصفحات الفئات أقل من أربع ثوانٍ ، في حين أن جميع الصفحات الأخرى أقل من خمس ثوانٍ.
لا ينبغي أن ننسى أن أكثر من 50٪ من حركة مرور الويب تأتي من الجوّال ، لذلك يجب تحسين محتويات التجارة الإلكترونية لجميع الأجهزة المحمولة.
أخيرًا ، من موقع التجارة الإلكترونية ، من الممكن تتبع كل حركة وإجراء يقوم به المستخدم: عدد الصفحات التي تمت زيارتها ، والوقت الذي يقضيه ، والمسار المتخذ أو عدد المنتجات المشتراة ؛ البيانات التي يسمح تحليلها بتحسين الموارد والأنشطة ، وتوفر ، من وجهة نظر إعلانية ، فرصًا هائلة لتجديد النشاط التسويقي. هذا ليس أكثر من ميزة تسويقية للتجارة الإلكترونية على متجر فعلي.
رومينا جيوفانولي
بفضل قناة Telegram الخاصة بنا ، يمكنك البقاء على اطلاع دائم بنشر مقالات جديدة من السيناريوهات الاقتصادية.
المقال THE ONLINE STORE (بواسطة Romina Giovannoli ) يأتي من ScenariEconomici.it .