في بانوراما حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، يبرز نجم جديد: Squadd . تقدم الشركة الناشئة، التي أسسها فريق من المسوقين المحترفين، برنامجًا شاملاً يعد بتغيير إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، ويقدم نهجًا ثوريًا يضع دعم العملاء في المركز.
في حين أن العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء تضيع في الاندفاع لإضافة ميزات جديدة، غالبًا ما تكون غير ضرورية، فقد قررت Squadd التميز من خلال التركيز على ما يهم حقًا الشركات من جميع الأحجام: دعم العملاء. لقد أدرك المبتكرون وراء Squadd أنه في عالم مزدحم بالخيارات، فإن جودة دعم العملاء هي التي تصنع الفرق.
يوضح سيباستيانو فالتيبا، المؤسس المشارك ومدير تكنولوجيا المعلومات في الشركة: "لقد استخدمت العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء طوال مسيرتي المهنية". "جميعها صحيحة إلى حد ما، والمشكلة هي أنه في كل مرة تحتاج فيها إلى المساعدة، عليك أن تطلب المساعدة عبر البريد الإلكتروني، أو فتح التذاكر، أو التحدث إلى أشخاص غير مستعدين. وهذا ما لا نريد أن يحدث مع سكواد".
نموذج CRM المنقح
قام مؤسسو Squadd بتحليل الفجوات الموجودة في أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية بعناية ولاحظوا نقصًا صارخًا في التركيز على دعم العملاء. في حين أن العديد من المنافسين يستثمرون غالبية ميزانياتهم في تطوير الميزات المتقدمة، إلا أنهم غالبًا ما يتجاهلون الدعم اللازم لمساعدة الشركات على تحقيق الاستفادة الكاملة من هذه الميزات.
مع Squadd، النهج مختلف. يقدم البرنامج مجموعة واسعة من الميزات المتطورة، ولكن ما يجعله فريدًا حقًا هو التزامه بدعم العملاء. فريق متخصص على استعداد لدعم الشركات في كل مرحلة من مراحل التنفيذ وحل أي مشاكل أو شكوك قد تنشأ أثناء استخدام البرنامج.
القلب الحقيقي للفرقة: دعم العملاء الممتاز
وضعت Squadd دعم العملاء في مركز نموذج أعمالها. يتمتع كل مستخدم بإمكانية الوصول إلى فريق من الخبراء المستعدين للإجابة على الأسئلة وتوفير تدريب شخصي وضمان تجربة خالية من المتاعب مع البرنامج. الاستجابة السريعة والاهتمام الشخصي يجعل Squadd حليفًا موثوقًا به للشركات التي لا تبحث فقط عن إدارة علاقات العملاء (CRM)، بل عن شراكة من أجل النمو.
بالإضافة إلى ذلك، تلتزم Squadd بجمع تعليقات المستخدمين باستمرار لتحسين ميزاتها وتجربتها الشاملة بشكل مستمر. تضمن هذه العقلية التي تركز على العملاء أن يتكيف البرنامج مع الاحتياجات الديناميكية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
الاستنتاجات: Squadd، المعيار الجديد لإدارة علاقات العملاء
في بيئة مشبعة بحلول إدارة علاقات العملاء، يقول مؤسسو Squadd إنهم يعتزمون قلب قواعد هذا القطاع. ومن خلال منهجه الذي يركز على خدمة العملاء، يثبت البرنامج أن جودة الخدمة يمكن أن تحدث فرقًا في نجاح الأعمال. أصبح لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة الآن حليف يمكن الاعتماد عليه لإدارة علاقات العملاء والنمو في سوق تنافسية بشكل متزايد. Squadd هو أكثر من مجرد برنامج؛ هو شريك لنجاح الأعمال.
بفضل قناة Telegram الخاصة بنا، يمكنك البقاء على اطلاع دائم بما يتم نشره من مقالات السيناريوهات الاقتصادية الجديدة.
وصول مقالة Squadd، أول إدارة علاقات عملاء (CRM) تركز على دعم العملاء تأتي من Scenari Economici .